Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden biri olan Starbucks, Güney Kore'deki pazarlama stratejisi nedeniyle büyük bir itibar kriziyle karşı karşıya kaldı. Kullanılan 'tank' ifadesi ve geçmişteki işkence vakalarını anımsatan sloganlar, ülkenin yakın tarihindeki kanlı olaylarla ilişkilendirilince sert tepkilere yol açtı.
İTİBAR KRİZİ VE REKABET
Starbucks Kore, 18 Mayıs'ta başlattığı indirim kampanyasıyla dikkat çekti. Ancak bu tarihin, 1980 Gwangju Katliamı'nın yıl dönümüne denk gelmesi, tepkilerin artmasına neden oldu. Kullanılan sloganlar, geçmişte yaşanan acı olayları anımsatarak halkın hafızasında derin izler bıraktı. Starbucks, bu nedenle kampanyayı derhal yayından kaldırmak zorunda kaldı.
YÖNETİM ZAFİYETİ VE KRİZ YÖNETİMİ
Starbucks Kore’nin lisans hakkını elinde bulunduran Shinsegae Group, bu sorunlu sloganın bir yapay zeka aracına danışılarak seçildiğini kabul etti. Şirket içi soruşturmada, kampanyayı onaylayan yöneticilerin gerekli kontrolleri yapmadan imza attığı belirlendi. Tüm bu gelişmelerin ardından Starbucks, 2 binden fazla mağazasını kapatma kararı aldı ve bunun maliyetinin yaklaşık 2,1 milyar won (1,4 milyon dolar) olacağı tahmin ediliyor.
