Yemek siparişiniz gelirse elinizde hem iade hem tazminat kozu var!

Dijitalleşen dünyanın getirdiği kolaylıklar, beraberinde yeni tüketici haklarını da gündeme getiriyor. Özellikle online yemek siparişi platformlarındaki olası mağduriyetlere karşı yeni düzenlemeler yürürlüğe girdi. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu'nun TGRT Haber'deki açıklamaları, bu konuda bilinçlenmek isteyen milyonlarca tüketici için yol gösterici nitelikte.

Sipariş Detayları ve Platform Sorumluluğu

Pandemi sonrası hız kazanan dijital hizmetlerdeki hak ihlallerine dikkat çeken Ağaoğlu, 1 Nisan'dan itibaren geçerli olan yeni mevzuatın ayrıntılarına değindi. Buna göre, yemek siparişi platformları artık ödenen tutarın ne kadarının doğrudan işletmeye aktarıldığını açıkça belirtmek zorunda. Eğer bu bilgiler eksik veya yanıltıcıysa, ilgili platformlar Reklam Kurulu'na şikayet edilebilecek. Ağaoğlu, platformların "restoran az koymuş" gibi bahanelerle sorumluluktan kaçamayacağını, zira tüketicinin muhatabının parayı ödediği platform olduğunu vurguladı.

Ayıplı Hizmette Manevi Tazminat Yolu Açık

Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanının genişlemesiyle birlikte, ayıplı hizmet durumlarında tazminat talep etme hakkı da güçlendi. Ağaoğlu, yemeklerin dökülmesi, karışması gibi durumlarda sadece ürün bedelinin iadesiyle kalınmayacağını, duruma göre manevi tazminata da hükmedilebileceğini belirtti. Özellikle misafirler karşısında mahcup olunan veya manevi zarar görülen durumlarda, ödenen bedelin geri alınmasının yanı sıra ek tazminat talep edilebileceğinin altını çizdi. Tüketicilerin bu haklarını bilmeleri ve kullanmaları gerektiğini hatırlatan Ağaoğlu, yargının nihai kararı vereceğini ancak tüketicinin bu yollara başvurmasının şart olduğunu ifade etti.