Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicileri yıl sonu gelmeden kredi kartları ve çeşitli sadakat kartlarındaki biriken puanlarını kontrol etmeleri konusunda uyardı. Güllü, birçok tüketicinin yıl boyunca yaptığı alışverişlerden kazandığı para puanların, yıl sonunda silinebildiğini belirtti.
Puan Kaybı Tehlikesi
Bazı şirketlerin, yıl sonu yaklaşırken tüketicilere gönderdikleri SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini hatırlatan Güllü, “Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor” dedi. Birçok kişinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların son kullanma tarihini bilmediğini ifade eden Güllü, “Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?” sorusunu sordu.
Alınması Gereken Önlemler
İbrahim Güllü, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alması gereken önlemleri sıraladı. Güllü, “Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin” tavsiyesinde bulundu. Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorulması gerektiğini vurgulayan Güllü, kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik süresinin incelenmesi gerektiğini ekledi. Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonu beklenmeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılması gerektiğini belirtti. Puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınması, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanması gerektiğini söyleyen Güllü, işletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve haklarını koruması gerektiğini dile getirdi.
Hukuki Süreçler
Tüketicinin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde, silme işleminin hukuki dayanağının sorgulanması ve itiraz edilmesi gerektiğini ifade eden Güllü, “Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz” diye konuştu. Güllü, müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan bu sistemin, tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğine dikkat çekti. Şirketlerin, tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini belirten Güllü, “Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır” değerlendirmesinde bulundu.
