Yılın ilk yarısı, tüketicilerin yaşadığı sorunların boyutunu gözler önüne serdi. Tüketici hakem heyetlerine tam 481 bin 613 başvuru yapılmış ve bu başvuruların parasal değeri dudak uçuklatan 8.5 milyar liraya ulaşmış durumda. Bu rakamlar, vatandaşların alışveriş ve hizmet alımlarında ne denli büyük sıkıntılarla karşılaştığının net bir göstergesi.
EN ÇOK ŞİKAYET AYAKKABIDAN VE GİYİMDEN
Ticaret Bakanlığı'nın verilerine göre, hakem heyetleri tarafından karara bağlanan 455 bin 500 başvuru, tüketicilerle satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için yoğun bir mesai harcandığını ortaya koyuyor. Bugüne kadar yaklaşık 19.5 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturulması da bu mercilerin önemini vurguluyor. Vatandaşların büyük çoğunluğunun, özellikle e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapmayı tercih etmesi, dijitalleşmenin bu alanda da olumlu etkilerini gösteriyor. Başvuruların yüzde 76.7'sinin elektronik ortamda gerçekleşmesi dikkat çekici.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ LİDER
Sektörel bazda en çok şikayetin perakende ticaret alanında yaşanması şaşırtıcı değil. Tüketicilerin yaklaşık yüzde 51.75'lik gibi devasa bir oranla bu sektöre yönelik uyuşmazlıklarını dile getirmesi, sektördeki denetim ve standartların daha da sıkılaştırılması gerektiğini işaret ediyor. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri, dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim aboneliği, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de şikayet konuları arasında öne çıkan diğer alanlar olarak sıralanıyor. Özellikle e-ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların yüzde 5.38'e ulaşması, online alışverişlerdeki risklere karşı dikkatli olunması gerektiğini hatırlatıyor.
