Dijital platformlar, aboneleri fahiş fiyat artışlarıyla tehdit ediyor

İnternet, TV ve müzik hizmeti sunan dijital platformların, sözleşme süresi dolmayan abonelerini arayarak enflasyonun üzerinde fahiş fiyat artışlarıyla tehdit etmesi, tüketici hakları açısından ciddi tartışmaları beraberinde getirdi. Uzmanlar, bu yöntemin mevcut sözleşme hukuku ilkelerine aykırı olduğunu vurguluyor.

KONTRAT BİTMEDEN GELEN ‘FIRSATÇILIK’ TEKLİFLERİ

Son dönemde, taahhüdü aylar sonra dolacak olan aboneler, aylık 300 TL olan faturalarının sözleşme bitiminde 790 TL'ye yükseleceği bilgisiyle sözleşme yenilemeye zorlanıyor. Ardından gelen 'Size özel indirimli 391 TL’lik teklifimizden yararlanabilirsiniz' şeklindeki aramalar ve mesajlarla tüketici iradesine yönelik baskı oluşturuluyor. Bu teklif bile, sözleşmesinin sona ermesine 6 ay kalan bir vatandaş için yaklaşık yüzde 165'lik bir artış anlamına geliyor. Eğer abone şimdi yenileme yapıp 391 TL’yi kabul ederse yüzde 33’lük zamma razı oluyor. Ancak ilgili firma, kontrat başlangıcından 6 ay sonra hizmetine zam yapmış oluyor. Bu taktikle, tüketici yüksek fiyat tehdidiyle yeni bir kontrat imzalamaya zorlanıyor.

UZMANLARDAN UYARI: 'BU BASKI HUKUKİ DEĞİL'

Tüketici dernekleri, sözleşmelerin bağlayıcı olduğunu ve taahhüt süresince abonelerin mevcut fiyattan hizmet alma hakkının bulunduğunu belirtiyor. Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri, bu tür durumlarda vatandaşın yanında yer alıyor. Platformların aboneliğin bitiminde fiyat artışı yapma hakkı olsa da, bunu taahhüt süresince bir baskı aracı olarak kullanmasının iyi niyet ilkesine aykırı olduğu ifade ediliyor. Kontrat bitimi için işaret edilen rakamlar ise enflasyonun çok üzerinde seyrediyor. TÜİK’e göre, temmuzda enflasyon yüzde 2,06 olarak gerçekleşirken, yıllık enflasyon yüzde 33,52'ye geriledi. Geçen ay yüzde 2,06 olan enflasyona rağmen, haberleşme sektöründeki artış enflasyonun 2 katı yani yüzde 4,25 oranında gerçekleşti. Vatandaşların bu fırsatçılığa karşı aceleci kararlar vermemesi önem taşıyor. Haklarını bilmeleri ve konuyu tüketici derneklerine danışmaları gerekiyor. Zam gelecek korkusuyla ani karar vermemek önemli. Tüketici dernekleri, sakin kalmayı, taahhüdün bitiş tarihini ve sözleşme koşullarını kontrol etmeyi, sunulan 'özel indirimli' teklifi iyi analiz etmeyi ve baskı altında hissedilmesi veya sözleşme koşullarının ihlal edildiğine inanılması durumunda ilgili yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Ticaret Bakanlığı'na yazılı olarak başvuruyu öneriyor.