Amerika Birleşik Devletleri genelinde patlak veren ve bir fast food devini sarsan parazit salgınının ardından Taco Bell, müşteri güvenini yeniden kazanmak için radikal bir adım attı. Şirket, normalde 4 doların üzerinde satılan popüler ürünlerini sınırlı bir süre için yalnızca 1 dolara indirme kararı aldı. Bu hamle, tüketicilerin markaya olan ilgisini yeniden canlandırmayı hedefliyor.
SALGININ KAYNAĞI MARUL ÇIKTI
Söz konusu indirim kampanyası kapsamında, marul içermeyen Enchirito ve normal boy Nacho Fries gibi ürünler, belirli bir zaman diliminde 1 dolarlık cazip bir fiyattan raflarda yerini aldı. Bu dikkat çekici indirimin perde arkasında ise ABD'nin pek çok eyaletinde yayılan Cyclospora enfeksiyonları yatıyor. Yapılan kapsamlı incelemeler sonucunda, salgının kaynağının Taco Bell restoranlarında kullanılan ve tedarikçi Taylor Farms tarafından sağlanan rendelenmiş marullar olduğu belirlendi. Bu tespit, fast food zinciri için ciddi bir krizin habercisi oldu.
GÜVEN KAYBI VE İNANILMAZ İNDİRİM
Parazit salgınına dair haberlerin yayılmasının ardından, Taco Bell restoranlarındaki müşteri trafiğinde gözle görülür bir düşüş yaşandı. Araştırma şirketi Morning Consult tarafından yayımlanan verilere göre, krizin patlak vermesinden sonra Taco Bell'e olan güveninde "çok az güveniyorum" veya "hiç güvenmiyorum" şeklinde beyanlarda bulunan tüketici oranında ciddi bir artış kaydedildi. Şirket, bu zorlu süreçte sosyal medya platformlarında olumlu müşteri geri bildirimlerini vurgularken, resmi internet sitesinde başlattığı kampanyanın amacını "Bize gösterdiğiniz desteğe teşekkür etmek" şeklinde duyurdu. Parazit vakalarının kesinleşmesiyle birlikte Taco Bell, Taylor Farms'tan tedarik edilen tüm marulları derhal restoranlarından kaldırdı. Hatta bazı şubelerin, resmi açıklamadan önce dahi önlem alarak riskli ürünleri kullanmayı durdurduğu bildirildi.
