İtalya Rekabet Kurumu, teknoloji devi Microsoft'u "Microsoft 365" abonelik hizmetlerindeki fiyat artışları ve tüketicilere sunulan bilgilendirmelerin yetersizliği gerekçesiyle mercek altına aldı. "Microsoft Ireland Operations Ltd." ve "Microsoft S.r.l." hakkında haksız ticari uygulama şüphesiyle resmi bir soruşturma başlatıldığı duyuruldu.
ŞEFFAFLIK SORUNU VE YETERSİZ BİLGİLENDİRME
Kurumun açıklamasına göre, Microsoft 365 hizmetindeki fiyat artışlarına dair bilgilerin tüketicilere parça parça ve dağınık bir şekilde iletildiği belirtildi. Dahası, yapay zeka destekli "Copilot" ve "Designe" gibi yeni hizmetlerin aboneliklere entegre edildiği gerçeğinin yeterince açık bir dille ifade edilmediği vurgulandı. Bu durum, tüketicilerin neye abone oldukları konusunda yanıltılmasına yol açabilecek nitelikte.
OTOMATİK GEÇİŞ VE TAZMİNAT TALEPLERİ
Soruşturmanın bir diğer önemli boyutu ise, tüketicilerin sözleşmelerini aktif olarak feshetmedikleri sürece, otomatik olarak daha yüksek ücretli yeni abonelik planlarına geçirilmiş olmaları. Bu uygulamanın, tüketici hakları düzenlemelerini ihlal ettiği düşünülüyor. İtalya Tüketici Hakları Derneği (Codacons) ise bu gelişmeyi memnuniyetle karşılarken, soruşturma sonucunda tespit edilecek usulsüzlükler için Microsoft'a ciddi idari para cezaları kesilmesini ve mağdur olan tüketicilerin zararlarının tazmin edilmesini talep etti. Codacons, fazla ödeme yapan kullanıcılar için hukuki yollara başvuracaklarını da belirtti.
