Türk Telekom, yapay zeka ile müşteri deneyimini geliştiriyor

Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümlerle müşteri deneyimini iyileştirdiğini duyurdu. Şirket, geliştirdiği yapay zeka teknolojisiyle müşterilerinin bağlantı kalitesini 7/24 takip ederek, proaktif ve hızlı çözümler sunuyor. Bu sayede, müşterilerine 360 derece yaklaşım sağlanıyor.

YAŞAYAN İNTERNET DENEYİMİ

Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncülerinden olan Türk Telekom, müşteri deneyimine odaklı stratejisiyle yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor. Sabit internette müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen şirket, kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına alıyor. Sürekli takip edilen bağlantı performansı, oluşturulan ev içi kablosuz ağ haritası ile en iyi seviyede tutuluyor ve kullanıcılarına sağlanan çözümler proaktif olarak uygulanıyor. Türk Telekom ofisleri, çağrı merkezleri ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle ilk temas anında devreye giren yeni nesil destek sistemleri, en iyi hız deneyimi ve modem performansı için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor.

Wİ-Fİ MERCEK'İN BAŞARISI

2022 yılında hayata geçirilen sabit internet çözümü Wi-Fi Mercek, yapay zeka desteğiyle ev içi kablosuz internet bağlantısını uçtan uca analiz ediyor. Geniş bir destek ağı sunan Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının ilk altı ayında ise 2,5 milyon kez kullanıldı. Çağrı sürelerini yüzde 54 oranında düşüren Wi-Fi Mercek, operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşürdü ve müşteri memnuniyetine önemli katkı sağladı. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, müşterilerine yeni nesil teknolojilerle hizmet sunmayı ve internet deneyimini zenginleştirmeyi hedeflediklerini belirtti. Proaktif, hızlı ve etkin çözümler sağlayan destek sistemlerinin, sabit internet kullanıcılarının ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye taşıdığını vurguladı. Wi-Fi Mercek ile akıllı ev interneti yönetimi gerçekleştirdiklerini ve operasyonel verimliliği artırarak tasarruf sağladıklarını ifade etti. Müşterilerini en yeni teknolojilerle buluşturmaya ve ürün ve hizmetlerini yenilikçi çözümlerle geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi. 2022 yılında QuantWiFi iş birliği ile hayata geçirilen Wi-Fi Mercek platformu, modem ve cihazlar arasındaki mesafe, kanal türü ve sinyal kalitesini analiz ediyor. 17 farklı marka cihazla entegre olarak çalışan Wi-Fi Mercek, Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından 'En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı' ödülüne layık görüldü.