Muğla Büyükşehir, çağrı merkezinde yüzde 98 başarı oranıyla vatandaşlara hızlı çözüm sunuyor

Muğla Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talep, istek ve bildirimlerini hızlı ve etkin bir şekilde ilgili birimlere iletmek amacıyla 7 gün 24 saat esasına göre hizmet veriyor. 444 48 01 numaralı hat üzerinden hizmet veren merkez, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen 295 bin 307 çağrıyı yanıtladı. Aynı dönemde 45 bin 764 iş emri oluşturan Çağrı Merkezi, iletilen taleplerin yüzde 98'ini sonuçlandırarak vatandaşlara anında geri dönüş sağladı.

YÜKSEK ÇÖZÜM ORANI VE GENİŞ ERİŞİM

Çağrı Merkezi'ne yalnızca Muğla'dan değil, Türkiye'nin farklı bölgelerinden de başvurular ulaşıyor. Talep, öneri ve bildirimler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor; süreç, sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara olumlu veya olumsuz geri dönüş sağlanıyor. Bu süreç, haftanın yedi günü 24 saat esasına göre kesintisiz devam ediyor.

BAŞKAN ARAS'TAN VATANDAŞ ODAKLI AÇIKLAMA

Kıyı Ege Belediyeler Birliği ve Muğla Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Aras, Çağrı Merkezi'nin vatandaşla belediye arasındaki en önemli iletişim kanallarından biri olduğunu vurguladı. Aras, "Vatandaşlarımızın talep ve bildirimlerine hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yanıt verebilmek, katılımcı ve sosyal belediyecilik anlayışımızın temel unsurlarından biridir. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla iletilen her başvuru kayıt altına alınarak titizlikle takip ediliyor. Amacımız, Muğla'nın her noktasında yaşayan hemşehrilerimizin belediyemize kolayca ulaşabilmesini ve sorunlarına en kısa sürede çözüm üretilmesini sağlamaktır. Bu anlayışla, çağrı merkezimizi sürekli geliştirerek vatandaş memnuniyetini esas alan hizmetlerimizi kararlılıkla sürdürmeye devam edeceğiz" dedi.