Steve Jobs'ın başarı sırrı: Teşekkür etmek, özür dilemekten daha etkili

Toplumda yaygın olarak kullanılan 'özür dilerim' ifadesinin gereksiz yere kullanılması, uzmanlara göre duygusal zekâyı düşürmekte ve güvenilirliği zedelemektedir. Karizmatik liderlerden biri olan Steve Jobs, çatışma anlarında durumu kendi lehine çevirmek için 'teşekkür ederim' kelimesini tercih etmektedir.

ÖZÜR DİLEMEK ZAYIFLIĞI GÖSTERİYOR

Harvard eğitimli davranış bilimcisi Shadé Zahrai, gereksiz özür dilemenin, fikirlerinize olan inancınızın eksikliğini gösterdiğini belirtiyor. Bu durum, başkalarının sizi zayıf ve güvensiz görmesine yol açabilir. Psikologlar, bu otomatikleşen ifadeyi minnettarlıkla değiştirmenin en etkili yol olduğunu ifade ediyor. Örneğin, bir toplantıya geç kalındığında 'Geç kaldığım için özür dilerim' demek yerine 'Beni beklediğiniz için teşekkür ederim' demek, suçluluk hissinden kurtulmayı sağlarken karşı tarafa değer verdiğinizi hissettirir.

STEVE JOBS'IN YAKLAŞIMI

Apple'ın kurucu ortağı Steve Jobs, bu teoriyi en uç noktaya taşımış ve özür dilemekten kaçınmıştır. Bill Gates'in şirkete dönüşü sırasında Apple'ın kurtarılması gerektiğinde hayranlar tepkiliydi, ancak Jobs, özür dilemek yerine geleceğe odaklanarak 'Apple'ın kazanması için Microsoft'un kaybetmesi gerektiğini unutmamalıyız... Bize yardım etmek için orada oldukları için Bill'e ve ekibe teşekkür etmeliyiz.' demiştir. iPhone 4'ün sinyal kaybı yaşayan 'Antennagate' olayında da tüm dünya bir özür beklerken, Jobs 'Kullanıcılarımızı seviyoruz... belki de bizi bundan koruyacak bir PR ekibine ihtiyacımız var, ama yok' diyerek durumu lehine çevirmiştir.

2010'DAN BİR ÖRNEK

Bu stratejinin en çarpıcı örneği, 2010'daki Apple Tanıtım Etkinliği'nde yaşanmıştır. Aşırı yoğunluktan kaynaklanan Wi-Fi arızası sunumu tehlikeye soktuğunda, Jobs'ın tepkisi klasik bir özür değil, 'Size bir şey sormam gerekiyor... Eğer demoları görmek istiyorsanız, lütfen dizüstü bilgisayarlarınızı kapatın. Bunu takdir ederim.' şeklinde olmuştur. Bu yüksek duygusal zekâ gösterisiyle dezavantajlı duruma düşmekten kaçınmış, taraftarlarının bağlılığını takdir etmiş ve talebini bir ricaya dönüştürmüştür. Harvard Üniversitesi'nden Alison Wood'un 'Gereksiz Özür' olarak adlandırdığı olgu, kontrol edilemeyen sorunlar için özür dilemenin güveni azaltıp kişiyi daha az yetenekli gösterdiğini ortaya koymaktadır.