Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanlarını kullanıma sundu.
Dijital asistanlar 7/24 hizmet veriyor
'Işık' ve 'Güneş' adı verilen bu asistanlar, tüketici taleplerine anında yanıt vererek işlem süreçlerini hızlandırmayı hedefliyor. Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, müşteri deneyimini artırmayı amaçlayan bu yeni dijital hizmeti devreye aldı.
Doğal iletişim ile hızlı çözümler
Yapay zekâ destekli voicebot, kayıtlı telefon numaralarından kullanıcıları tanıyarak birden fazla aboneliği olan kişilere hangi hat üzerinden işlem yapmak istediklerini soruyor. Klasik tuşlama menülerinin yerine geçen bu uygulama, tüketicilerin taleplerini günlük konuşma diliyle iletebilmelerini sağlıyor. Yapay zekâ, konuşmanın içeriğini takip ederek soruları yanıtlıyor ve gerekli işlemleri tamamlıyor.
Uzman desteği gerektiğinde devreye giriyor
OEPSAŞ’ın resmi internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan, kullanıcıların taleplerini serbest metinle iletmelerine olanak tanıyor. Daha önce girilen bilgileri hafızasında tutan sistem, aynı verilerin tekrar istenmesini engelleyerek akıcı bir iletişim sunuyor. Gerektiğinde, uzman desteği de görüşmelere dahil ediliyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, “Işık ve Güneş’i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik” diyerek dijitalleşmenin önemine vurgu yaptı.
