Japonya'da şikayetlerden para kazanılıyor: Yapay zeka ile ürün geliştirme

Insight Tech şirketinin işlettiği 'Fuman Kaitori Center' adlı çevrimiçi platformda, kayıtlı kullanıcılar günlük yaşam sorunlarını ve memnuniyetsizliklerini paylaşıyor. Yapay zeka, her şikayeti içerik ve detay düzeyine göre değerlendirip, kullanıcılara 1 ila 10 puan arasında ödül veriyor.

YAPAY ZEKA İLE ŞİKAYETLER NAKTE ÇEVRİLİYOR

Her puan 1 yen'e (yaklaşık 28 kuruş) denk geliyor. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, olumsuz deneyimlerini doğrudan paraya dönüştürebiliyorlar. Platform, bugün yaklaşık 750 bin üyeye sahip ve günlük ortalama 15 bin şikayet alıyor. Bu büyük veri havuzu, anlaşmalı şirketlere pazarlanarak ürün geliştirme süreçlerinde kullanılıyor.

ŞİKAYETLERDEN DOĞAN YENİ ÜRÜN

Örneğin, Japonya'nın önde gelen içecek üreticilerinden biri, bu verilerden yola çıkarak suda çözünebilen toz yeşil çay geliştirdi. Bu ürün fikri, tüketicilerin taşınması zor ve atık oluşturan ağır içecek şişelerinden şikayet etmesi üzerine ortaya çıktı. Insight Tech Başkanı Tomohiro Ito, geleneksel pazar araştırmalarının genellikle şirketlerin belirlediği temalara odaklandığını ve tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarının göz ardı edilebileceğini belirtiyor.

GELENEKSEL YÖNTEMLERE ALTERNATİF

Ito'ya göre, şikayetler, tüketici beklentileri ile deneyimleri arasındaki farkı net bir şekilde gösteriyor. 'İnsanların neye ihtiyaç duyduğunu anlamanın en iyi yolu, onları hayal kırıklığına uğratan şeyleri analiz etmektir,' diye açıklıyor Ito.