Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), tüketicilere yönelik elektrik aboneliği işlemlerini dijital platformlara taşıyarak hizmette kolaylık sağlıyor. Özellikle yeni akademik yılda bölgeye gelen üniversite öğrencileri başta olmak üzere tüm aboneler, müşteri hizmet merkezlerine gitmeden işlemlerini internet sitesi, mobil uygulama, e-Devlet ve çağrı merkezi üzerinden tamamlayabiliyor.
Uzaktan abonelikle zamandan tasarruf
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik aboneliği, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan OEPSAŞ, dijitalleşme çalışmaları kapsamında yenilenen kullanıcı dostu internet sitesini devreye aldı. Bu yenilikle birlikte tüketiciler, abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini kolaylıkla uzaktan gerçekleştirebiliyor. Bu hizmet, taşınma gibi süreçlerde zaman kaybını önleyerek abonelerin hayatını kolaylaştırıyor.
Yapay zeka destekli dijital asistanlar hizmette
OEPSAŞ, yapay zeka destekli sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş ile 7 gün 24 saat hizmet sunuyor. Sesli asistan (voicebot), tuşlama menüleri yerine günlük konuşma diliyle talepleri alırken, internet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan (chatbot) da tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle yanıtlıyor. Uzman desteği gerektiren durumlarda ise bilgiler, müşteri temsilcilerine aktarılıyor. OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme vizyonlarının merkezinde tüketicilerin ihtiyaç duyduğu hizmetlere kolay ulaşımının yer aldığını belirtti. Akaslan, “Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok işlem var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz. Tüm tüketicilerimize kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerimizden yararlanmayı öneriyoruz” dedi.
