Kasım alışverişleri şenleniyor: L’Oréal Türkiye'den kişiselleştirilmiş deneyim sürprizi!

Tekno-güzellik devi L’Oréal Türkiye, kasım ayı kampanyalarında müşterilerine unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunmaya hazırlanıyor. Yapay zeka gücüyle dijital kanallarda kişiye özel ürün önerileri sunacak olan şirket, bu yıl da alışveriş sürecini kolaylaştırmayı hedefliyor.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ALIŞVERİŞ DENEYİMİ

L’Oréal Türkiye, kasım kampanyalarıyla e-ticaret platformlarında fark yaratıyor. Şirket, 22 markası ve 4 iş birimiyle farklı tüketici gruplarına özel stratejiler geliştirerek, kullanıcıların aradıkları ürünlere zahmetsizce ulaşmalarını sağlıyor. Bu yıl toplam satışlarını yüzde 60 artırmayı, bu satışların ise yaklaşık yüzde 40’ını online kanallardan gerçekleştirmeyi amaçlıyor.

OPERASYONEL VERİMLİLİKTE BÜYÜK ADIMLAR

Kasım kampanyalarında daha iyi hizmet sunabilmek adına erken çalışmalara başlayan L’Oréal Türkiye, operasyonel kapasitesini artıracak iki önemli projeyi hayata geçirdi. QR irsaliye uygulaması ile kağıt irsaliye süreci sona ererken, koli üzerindeki sevk etiketlerine QR kod eklenerek süreçler iyileştirildi. Ayrıca, "tek satır tek ürün kodu" projesiyle siparişlerin toplu olarak paketlenmesi mümkün hale geldi. Bu gelişmelerle şirketin toplam kapasitesi yüzde 20 artarken, sürdürülebilirlik yaklaşımı da ön plana çıktı.

HIZ VE VERİMLİLİK İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Şirket, tüketicilerin dijital alışveriş deneyimini bir üst seviyeye taşımak amacıyla operasyonel verimliliğini artırarak, geçen yıl 25 saat olan ürün kargoya teslim süresini bu yıl 13-17 saate indirmeyi hedefliyor. L’Oréal Türkiye Kurumsal E-Ticaret Direktörü Murat Başar, "E-ticarette müşteri deneyimi, kullanıcının telefonu eline aldığı andan alışverişini tamamlayana kadar kesintisiz devam eder. Bu süreçte onlara en verimli ve kolay deneyimi sunmak kritik öneme sahip. Tekno-güzellik vizyonumuz doğrultusunda, e-ticaret alışverişini hızlı ve keyifli hale getirerek kullanıcı deneyimini sürekli iyileştiriyoruz. Yapay zekayı işimizin merkezine alarak, müşterilerimizin ilgi alanlarına ve alışkanlıklarına göre kişiselleştirilmiş iletişim kanalları oluşturuyoruz. Tüketicinin dört gözle beklediği kasım kampanyaları döneminde sunduğumuz avantajlı fiyatlarla, yılın diğer aylarına göre siparişlerde yaklaşık 2 kat artış hedefliyoruz. Sunduğumuz dijital servislerle de tüketicinin ihtiyacı olan doğru ürüne net bir şekilde ulaşmasını sağlıyoruz" dedi.