İstanbul'da 9 ayda 2 milyar liralık tüketici uyuşmazlığı çözüldü: Ayakkabı en çok şikayet edilen ürün oldu

İstanbul Valiliği, tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk 9 ayına ait verilerini kamuoyuyla paylaştı. Bu süreçte toplam 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlık karara bağlandı ve ürün bazında en çok ayakkabı şikayet edildiği belirtildi.

İSTANBUL'DA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YOĞUN BAŞVURU

Valilikten yapılan açıklamaya göre, İstanbul'da tüketici hakem heyetlerine 2024 yılının ilk 9 ayında toplam 170 bin 874 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 156 bin 932'si karara bağlanırken, karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 2 milyar 241 milyon lira olarak kayıtlara geçti. Bu durum, tüketici hakem heyetlerinin yargının üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azalttığına işaret ediyor.

EN ÇOK ŞİKAYET AYAKKABIDAN, EN ÇOK BAŞVURU E-DEVLET'TEN

Verilere göre, ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen kategori yüzde 10,1 pay ile ayakkabı oldu ve bu alanda 17 bin 371 başvuru yapıldı. Sektörel olarak bakıldığında ise başvuruların yüzde 47,5'i (81 bin 183 başvuru) perakende ticaret sektörüne ilişkin gerçekleşti. Başvuruların büyük çoğunluğu, yüzde 83,6'sı (143 bin 26 adet), elektronik ortamda e-Devlet üzerinden yapıldı. Sonuçlandırılamayan başvuruların ise neredeyse tamamı adli süreci başlayan başvurulardan oluşuyor.

HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU VE KARAR SÜRECİ

149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için şahsen veya avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dilekçe ve ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor. Başvurular, yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine yönlendiriliyor. Heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde hizmet veriyor. Başvurulara en geç altı ay içinde karar verilir ve bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir. Heyetlere yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebiliyor.