İş Bankası'ndan müşteri deneyiminde devrim yaratan konferans

Türkiye İş Bankası, müşteri deneyimini yapay zekâ, davranış bilimi ve veri analitiği açısından ele alan İş CX Türkiye Konferansı’nı gerçekleştirdi. Etkinlik, iş dünyası, akademi ve teknoloji alanlarından pek çok ismin katılımıyla zenginleşti.

MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİ ÜZERİNE YENİ YAKLAŞIMLAR

Konferansın açılışında söz alan İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, günümüz bankacılığında yapay zekânın önemine vurgu yaparak, müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin hız, kolaylık ve güven sağladığını ifade etti. Ancak asıl başarının, müşteri beklentilerini aşmakla elde edileceğini belirtti. Aran, verilerin değer yaratmadaki rolünün altını çizerek, müşterilerle duygusal bağ kurmanın önemini dile getirdi.

ÇALIŞANLARIN ROLÜ VE MÜŞTERİLERİN DENEYİMİ

Hakan Aran, müşteri deneyiminin çalışan deneyimiyle yakından ilişkili olduğunu vurguladı. Yapay zekânın sağladığı avantajlarla birlikte, müşteri deneyimini içselleştiren kurumların uzun vadeli başarıya ulaşacağını söyledi. Tüketici davranışları üzerine konuşan yazar Ken Hughes, markaların hızla değişen dünyada iyi anlaşılamadığında geride kalacaklarını belirtti. Hughes, hiper kişiselleştirme beklentisinin yapay zekâ yardımıyla karşılanabileceğine dikkat çekti. İş Bankası Müşteri İlişkileri Bölüm Müdürü Seçil Ünlüsoy Taşarkan moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, yapay zekâ destekli duygu analizinin müşteri deneyimindeki yeni dinamikleri tartışıldı. İş Bankası, ‘İşgörü’ adlı yapay zekâ destekli analiz platformu ile müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı hedefliyor.