ING Türkiye: Yapay zekâ ile operasyonel verimlilik yüzde 85 arttı

ING Türkiye, 2025 yılının başında devreye aldığı yapay zekâ ve üretken yapay zekâ temelli transformasyon programının sonuçlarını açıkladı. İş süreçlerinde yüzde 85 başarı oranına ulaşan bu program, müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel verimliliği üst seviyelere taşımayı hedefliyor.

YApay ZEKÂ DESTEKLİ DÖNÜŞÜM

Dijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alan ING Türkiye, bu dönüşümle müşteri beklentilerini daha hızlı karşılıyor ve çalışanlarının zamanını müşteri iletişimine ve katma değerli hizmetlere ayırmasını sağlıyor. Yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri, operasyonel hataları minimize ederek regülasyona uyumu da güçlendiriyor. Banka içi ve dışı belgelerin yapay zekâ tabanlı sistemlerle analiz edilmesi sayesinde, müşteri kazanımı süreçlerinde hız ve doğruluk artıyor.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE VERİMLİLİK ARTIŞI

Bu dönüşüm, müşteri deneyimini kişiselleştirme, kredi riski yönetimi, sahtekârlık önleme ve robotik süreç otomasyonu gibi alanlarda daha önce de yapay zekâ çözümleri başarıyla uygulayan ING Türkiye'nin bu birikimini daha da ileri taşıyor. ING Türkiye, Robotik Süreç Otomasyonu ile 466 adet akışı robota devrederek 2017’den bu yana yaklaşık 668 bin saat mesai harcanmış tekrar eden işlerin robotize edilmesini sağladı. 2025 yılında ise 50’den fazla yeni robotik otomasyonu operasyon süreçlerine entegre edilecek.

STRATEJİK YATIRIM

ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, yapay zekâyı stratejilerinin temel taşlarından biri olarak konumlandırdıklarını ve yüzde 85 başarı oranını daha da artırmayı hedeflediklerini belirtti. Ulu, bu program ile müşterilerine daha hızlı ve odaklı dönüş sağlayarak hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de çalışanlarının daha katma değerli işlere zaman ayırmasını sağlamayı amaçladıklarını vurguladı.