Garanti BBVA, uluslararası finans yayınlarından Global Finance tarafından düzenlenen "World’s Best Digital Bank Awards" programında "Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası" ödülüne layık görüldü. Bu prestijli ödül, bankaların dijital alandaki müşteri deneyimi, yapay zekâ entegrasyonu, kişiselleştirme, ödeme sistemleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon ve finansal kapsayıcılık gibi pek çok alandaki performansını değerlendiriyor.
Mobil uygulamalar ve yapay zekâ öne çıktı
Garanti BBVA'nın dijital stratejisinin merkezinde yer alan Garanti BBVA Mobil uygulaması, müşterilerin günlük yaşamlarına dokunan bütüncül çözümler sunuyor. Bankanın güçlü teknolojik altyapısı sayesinde müşteriler, kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine erişebiliyor. 2025 verilerine göre, 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaşan uygulama üzerinden gerçekleşen satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99'u şube dışı kanallardan tamamlandı. Mobil müşteri deneyiminde de liderliğini sürdüren banka, yapay zekâ ve gerçek zamanlı verileri kullanarak güvenli ve kesintisiz bir dijital deneyim sağlıyor. Üretken yapay zekâ ile geliştirilen akıllı asistan Ugi, müşterilerin ihtiyaçlarını öngörerek proaktif finansal yönlendirmeler sunuyor. Ugi, 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşimde bulunarak kişiselleştirilmiş destek sağladı.
Müşteri odaklı dijitalleşme vurgusu
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, ödülle ilgili yaptığı açıklamada, "Radikal Müşteri Perspektifi" anlayışıyla tüm süreçleri müşteri odaklı tasarladıklarını belirtti. Kezik, şunları söyledi: “Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Dijital bankacılık da bu yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturuyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara kendileri için anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından ‘Best Consumer Digital Bank in Turkey’ ödülüne layık görülmek, bu yaklaşımımızın ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından bizim için büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan, müşterilerimiz için her gün daha iyisini yapmak üzere çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.”
