Bursa Özel Hayat Hastanesi: Yüksek Hasta Memnuniyetiyle Başarıya İmza Attı

Bursa Özel Hayat Hastanesi, 2024-2025 döneminde sağladığı sağlık hizmetleriyle dikkat çekici bir başarıya imza attı. Yaklaşık 360 bin ayaktan ve 45 binden fazla yatan hastaya hizmet veren hastane, hasta memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen politikalarıyla öne çıktı.

Hasta Memnuniyeti Odaklı Hizmet

Hastanenin düzenli olarak yaptığı memnuniyet anketleri, yüzde 99'un üzerinde genel memnuniyet oranı ortaya koydu. Yıl boyunca 6 bin 420 hastanın görüşünün sistematik olarak analiz edildiği anketlerde, tedavi süreçleri, hekim memnuniyeti, personel performansı ve destek hizmetleri gibi birçok konu değerlendirildi. Bu kapsamlı analizler, hastanenin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme çabalarını destekliyor.

Yönetimin Değerlendirmesi

Bursa Özel Hayat Hastanesi Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Uzman Dr. Fatih Özkul, yüksek memnuniyet oranını, hastalara duyulan sorumluluk ve özverili çalışmalara bağladı. 2023 yılında alınan JCI Kalite Belgesi ve Sağlık Bakanlığı'nın yüksek puanlamasıyla da başarılarının uluslararası standartlarda teyit edildiğini vurguladı. Hastane yönetimi, bu ivmeyi koruyarak, temel ilkelerinden ödün vermeden hizmet vermeye devam etmeyi planlıyor.

Sürekli İyileştirme Süreci

Hastane Müdürü Nurten Molla, aylık olarak yapılan memnuniyet anketlerinin titizlikle takip edildiğini ve geri bildirimlerin tüm birimlerle paylaşıldığını belirtti. Geliştirme alanlarının hızlıca belirlenerek aksiyon alındığını ifade eden Molla, bu yaklaşımın hem hasta deneyimini hem de hizmet kalitesini olumlu yönde etkilediğini vurguladı. Bursa Özel Hayat Hastanesi, hasta odaklı anlayışını geliştirerek, kaliteli hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırmayı hedefliyor.