Toplam prim üretiminde Türkiye'de 6'ncı sırada yer alan ve ülke pazarının yüzde 5,5'ini elinde bulunduran Sompo Sigorta'nın binlerce müşterisini mağdur ettiği, şikayetlerin her geçen gün arttığı öğrenildi. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal
Başkanı Aydın Ağaoğlu da mağdurlara yol gösterdi
Polemikhaber'de yer alan ahabere göre; Sompo Sigorta'nın adı sosyal medyada ve forumlarda 'mağduriyetleri' ile gündemde. Kasko sigortası için Sompo'yu tercih eden binlerce araç sürücüsü, şirketi şikayet yağmuruna tutuyor. Mağduriyet
hikayelerinin sonuncusu İstanbul'da yaşandı. Lüks aracı, tek taraflı kazaya karışan ve kaldırıma çarparak ufak çapta maddi hasar oluşan aracının sürücüsü, 4 Kasım 2020 tarihinde aracını yetkili servisine götürdü.
Mevzuat uyarınca, kazayla ilgili sigorta şirketi tarafından bilirkişi atandı. Ancak aradan geçen zaman zarfında, aracı serviste tamir edilmeyi bekleyen sürücüye ne şartnamede olduğu gibi ikame araç verildi ne de aracının bakımı yapıldı.
Sürücünün tepkisi üzerine yetkili servis ise 20 gündür Sompo Sigorta'ya ulaşamamaktan yakındı. Tepkiler üzerine Sompo'nun lüks araç yerine ikame olarak binek araç teklif ettiği ancak kredi kartı şartı koşulup aracın da sürücüye teslim edilmediği öğrenildi. Araç sürücüsü ve şirket, sigorta şirketine ulaşamaktan yakındı.
YÜZLERCE ÖRNEK VAR
Sompo Sigorta ile ilgili bu olay ilk değil. Özellikle Kasım ayı içerisinde Şikayetvar sitesi başta olmak üzere ilgili forum ve paylaşım sitelerine Sompo Sigorta ile ilgili yüzlerce
şikayet yapıldığı gözlendi.
İşte onlardan sadece birkaçı...
ŞİKAYET: 01/11/2020 tarihinde aracımız ile Gebze-Sultanbeyli yolunda orta şeritte giderken araç sol şeritten çarptı tutanağı tuttuk, heyet bize %0 kusur, onlara %100 verdi. Eksper hasar ücreti 1250 TL olarak belirledi aracı tamirciye verdik aracın tamiri bitti. Hala sanayide duruyor sigorta şirketi parayı ödemediğinden. Aradan kaç gün geçti. Hala bekliyoruz (Dosya no20056801)
ŞİKAYET: 2 Kasım'da bir kazaya karıştım. Arabam serviste yapım aşamasında hala daha da bir iki haftası var çıkmasına diye sigortadan araç talebinden bulundum 20 Kasım günü;
"Bu sabah bana araç onarım kararı hala verilmediğinden isteğinizi gerçekleştiremiyoruz" diye geri döndüler.
Tekrar aradım dosya numaramı verdim "Sanırım bir karışıklık oldu durumu düzeltir misiniz" dedim "kayıt açıyoruz" dediler. Gün içinde ikinci kere aynı mesajı tekrar aldım. Sonrasında servisle
konuştum "Aracın onarım süreci başladı eksper geldi baktı böyle bir şey olma ihtimali yok" dediler.
Tekrar Sompo'yu aradım. Gün içinde geri döneceklerini söylediler hala dönüş yok. Kasko yaptırmanın en önemli artışı belki ikame araç desteği ve %100 karşı tarafın hatalı olduğu bir kaza var ortada tamamen tüm masrafı karşı tarafın sigortası karşılıyor. Zaten müşterilerine ikame araç sağlamak bu kadar zor mu? Sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.
ŞİKAYET: - 09.11.2020 tarihinde trafik kazası geçirdim ve tramer sonucu yüzde yüz haklı olmama rağmen karşı tarafın sigorta şirketi Sompo Sigorta işlemleri uzatmak için incelemeye
alındığını belirtiyor. 11 gündür mağdur durumdayım. Yasal yollara başvurmakla uğraştırmamanızı en ivedi bir şekilde gereğinin
yapılmasını rica ediyorum.
ŞİKAYET: (21 Kasım) Dosyanın tüm evrakları gönderilmiş olmasına rağmen hala işlemler uzun sürmekte 10 gün önce gönderilen evraklar daha bugün sisteme yüklenmekte.
İşleyiş ile ilgili problemler mevcut bu durumda da mağduriyetimiz artmaktadır. Konu ile Sompo Japan firmasından şikayetçiyim.
ŞİRKETTEN AÇIKLAMA: ŞİKAYETLERLE İLGİLENİYORUZ
Konuyla ilgili telefonla ulaştığımız Sompo Sigorta ise şikayetleri kabul etmekle birlikte mağduriyetlere dair detaylı açıklama yapmaktan kaçındı.
Şirketin Halkla İlişkiler ofisinden yapılan açıklamada "Başvurular ile ilgili incelemeler yapılıyor" demekle yetinildi.
MAĞDURLAR NE YAPMALI?
Mağdurların karşısında ise iki yol var. Birincisi, hukuk yoluna müracaat etmek. Bunun için avukat tutup dava açmak gerekiyor.
Koronavirüsle iyice iş yükü artan yargıda söz konusu şikayetlerin karar bağlanması en az 2 yılı bulabiliyor.
Mağdurlar için ikinci bir alternatif de var. Bu
gibi durumlar için Sigorta Tahkim Komisyonu
hizmet veriyor. Sigorta şirketi ile anlaşmazlığa
düşüldüğünde Sigorta Tahkim Komisyonu'na
başvurulabiliyor.
TÜKETİCİ BAŞVURU MERKEZİ BAŞKANI AĞAOĞLU
MAĞDURLARA YOL GÖSTERDİ
Kaskonun zorunlu olmadığına ancak araç sahiplerinin kendilerini garanti altına almak için başvurulan bir yol olduğuna değinen Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu,
''Ne var ki poliçeyi incelemeden imzaladıkları için bir sıkıntıyla karşılaştıklarında üstü üste yeni sorunlarla muhattap olabiliyorlar. Çünkü poliçede aracın kaza yapması durumunda tamirde geçen süre zarfında o tüketiciye muadil bir araç verilmesiyle ilgili bir hüküm varken çok daha düşük segmentte bir otomobil veya hiç
vermiyorlar'' dedi.
MAĞDUR OLMAMAK İÇİN POLİÇEYİ DİKKATLİCE İNCELEMEK GEREKİYOR
Tüm şikayetlerin temelinde yatan unsurun poliçenin dikkatli okunmadığına vurgu yapan Ağaoğlu, ''Şayet yetkili servisle orjinal parça dışında bir yedek parça kullanılabileceğine dair
bir hüküm varsa tüketici buna itiraz edebilir. Dünya para ödedikleri kasko sigortasından sonra mağduriyet yaşadıklarında ikinci defa mağdur olmak istemiyorlarsa poliçeyi bir gün önceden
alıp rahat rahat inceleyip kendileri aleyhine olan maddeleri acenteleri ile müzakere ederek düzelttirsinler. Ancak poliçede yazmamasına rağmen orjinal parça yerine yan sanayi ya da
çıkma parça kullanılıyorsa yetkili servislerine
sanayide bir tamirciye gönderiliyorsa tüketici bu noktada hakkını arayabilir'' ifadelerini kullandı.
MAĞDURİYET DURUMUNDA BAŞVURULABİLECEK FARKLI
YOLLAR VAR
Ağaoğlu, sigorta şirketlerinin poliçede yazan
değerin altında bir değerle hasarı karşılamak
istediğinde tüketicilerin başvurabileceği yollar
olduğunu belirterek ''11 bin 390 liranın
altındaysa Tüketici Hakem Heyetlerine, eğer
üstündeyse adliyelerdeki ara buluculuğa
başvurabilirler. Arabulucuda da anlaşma
sağlanamadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'nde
harç ödemeden dava açmaları mümkündür. Bunun yanı
sıra Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurmak farklı
bir hak arama yöntemi olarak
değerlendirilebilir'' bilgisini paylaştı.
MOBİL KAZA TUTANAĞI UYGULAMASI
Ağaoğlu, poliçeyi okumanın yanında araç
kullanıcılarına telefon uygulaması tavsiyesinde
de bulunarak şunları söyledi:
''Tüm araç kullanıcılarına tavsiyem; cep
telefonlarına Sigorta Bilgi Sistemi'nin
geliştirdiği 'Mobil Kaza Tutanağı'nı indirmeleri.
Bu uygulama sayesinde herhangi bir kaza olduğunda
kaza tutanağı tutmaya gerek olmadığı gibi sadece
ruhsat ehliyet ve poliçedeki kare kodları okutmak
ve kazanın fotoğraflarını çekip sigorta şirketine
göndermek yeterli oluyor.''